Stage de Mapa de Empatía
Comprende al usuario: qué ve, oye, piensa, siente, dice y hace.
Créditos: Dave Gray (popularizado en Design Thinking)
- Completen: “Dice”, “Piensa”, “Hace”, “Siente”.
- Agreguen: “Ve” y “Oye” (contexto social/digital).
- Cierren con: dolores (pains) y ganancias (gains).
- Definan: preguntas de entrevista para validar lo supuesto.
Qué es
Una herramienta visual para organizar lo que sabes del usuario y detectar huecos de investigación.
Qué resuelve
Evita diseñar desde la suposición. Aclara motivaciones reales y el contexto que afecta decisiones.
Cómo aplicarlo en equipo
El equipo completa el mapa y luego define 5 preguntas para entrevistar usuarios y validar lo escrito.
Referencias: Dave Gray y prácticas de Design Thinking adoptadas por comunidades de innovación.